お疲れさまです( ^ω^ )くまじろうです。
今回は、改めて皆さんにチャットでしてはいけないことを、3つに分けてお伝えします！
これからお伝えすることを、知らず知らずにやっていると「アカウント停止」「所持ポイントの没収」等の対象になるかもしれません！
そうならないように、ぜひ最後まで見てくださいね！！
1.「会える」は禁止
禁止事項にも記載されていますが、お客様に対して
「良かったら会えない？」
「今から会えるけど、どう？」
このような、直接会う事をお誘いするチャットは禁止です。
しかし、「もしかしていつか、会えるかも・・・と」お客様に期待をさせるコミュニケーションであればOKだと思います。
例えば、
男性「〇〇さんはどこか行きたいところとかある？」
女性「△△に行きたーい！」
男性「んじゃあ、□月□日に行かない？」
女性「んー、まだ会うのは難しいかなー。ここでもっと仲良くなって、いつか行けたらいいなあ・・・」
上記のような、「いつか」「会えたらいいなあ」こういった言い回しであれば問題ないと思います。
ただ、高難度な稼ぎ方なので慣れていない人にはおすすめしません。
そして、このような内容でもお客様が最終的に「騙された」と感じさせる行為は、NGです。
ほんのり期待させるまでに留めておきましょう。
チャットの履歴などを見てあまりにも行き過ぎている方に対しては、注意などの対応をさせていただきますので、「少しやりすぎかも」と思い当たる方はひかえていただくようにお願いします。
また、お客様側から出会いを求める発言があったとして、それをOKしたり、さらに促させるような記載もNGとなります。
例）
男性「ラブホでしたいなあー」
女性「車もってるー？」
男性「持ってるよー」
女性「○○って駅しってるー？」
このような「直接会う」という約束をチャット内容上してはいないですが、女性から質問を投げかけ、直接会うことに関連する話題を持ち出し、チャットを長びかせる行為は禁止しております。
思わせぶりな内容を送るのはやめましょう！
2.連絡先(LINE等)交換をするチャット
お客様に対して
「よかったら交換しよう❤️」
「緑か黄色交換しませんか？」
「緑や黄色は好きですか？」
「ここだとお金かかるでしょ？他でやりとりしない？」
LINEやカカオ等の他サービスへ誘導する行為や、そこでのやりとりを希望していると思わせる行為は一切禁止しております。
またID等の個人情報を、教えようとする行為(実際の個人情報を教えていなくても)自体も禁止しています。
ただ、【1.「会える」は禁止】と同じく、「もしかしていつか、交換できるかも・・・と」お客様に期待をさせるコミュニケーションであればOKだと思います。
そこで、一つアドバイス
お客様からしつこく連絡先交換を求められた時の、対処法例！
男性「〇〇さんLINE教えてよー？」
女性「ごめん、ずっと前に教えた事があって、その時にLINEIDをSNSに拡散させられたんだー、、、だから、教えるにはまだ抵抗があるの。もっと○○さん(男性)と、仲良くなったら、教えてもいいかも、、、」
上記のような、「今は無理、ただもっと仲良くなったら教えていいかも、、、」こういった言い回しであれば問題ないと思います。
ですが、こちらも【1.「会える」は禁止】と同じく、高難度な稼ぎ方なので慣れていない人にはおすすめしません。
そして、このような内容でもお客様が最終的に「騙された」と感じさせる行為は、NGです。
ほんのり期待させるまでに留めておきましょう。
また、IDやQRコードのような画像を見せる行為はNGです。
例1、
女性「ID送るね！」
女性「＠ba・・・」
男性「あれ？ちゃんと来ないよ？」
女性「なんでだろう？運営さんに止められているのかな？」
女性「もう一回送るね！@ba・・・」
女性「見れた？」
男性「見れない」
女性「んじゃ、○○さん(男性)のID送って！」
男性「@gdiegi」
女性「んー、見れない」
例2、
女性「QR画像送るね」
男性「見れない」
女性「なんでだろう？運営さんに止められているのかな？」
女性「もう一回送るね！」
女性「見れた？」
男性「見れない」
女性「んじゃ、○○さん(男性)のQR画像送って！」
男性「【画像送信】」
女性「んー、見れない」
IDやQR画像を送ろうとする行動自体禁止事項に当てはまります。その上さらに、男性会員様と長びかせて、ポイントを搾取するために、アプリの不具合・運営が制限していると装って、個人情報を交換しようとする行為はかなり悪質です。
チェック体制を強化しておりますので、発見次第即刻アカウント停止及び所持ポイントの全額没収をしますので、決してこのような行為は行わないでください。
3.接客に適していないチャット文
お客様に対して
「はい？」
「なに？」
「そう」
等の内容文は禁止しております。
お客様に対して接客をする内容文ではないです。
例えば、あなたがコンビニに買い物に行くとします。
会計をしようとしたときに、レジに誰もいない状況だったので、店員さんを呼びます。
そこで、出てきた店員さんが第一声に「はい？」「なに？」といった発言をすると、とても嫌な気持ちになりませんか？
男性会員様とのやりとりでも同じです。
例えば、あなたが通話待ちをしていましたが、ちょっと出れなかったタイミングがあり、その時男性会員様に対して、「はい？」「だれ」等のチャットを送信すると、男性会員様は不快に感じます。
なので、そういった場合は、「ごめんなさい！今ちょっとスマホから離れていました！今なら通話できます！」
と、「電話に出れなくてごめんなさい」という事をまず伝えてください。
以上、3点となります！
そして、最後に、、、
どの項目についてもですが、お客様と接客をしているという意識を持っておく、これが最も根底にあります。
接客するとなれば、お客様を騙すような行為や、態度の悪い行動はしないと思います。
その意識を少しでも持っておけば、禁止行為にはつながりにくいと思います。
そして、良い接客であればあるほどお客様も心地が良くなり、リピーター様として、あなたにチャットや通話を行っていただき、報酬額がどんどん大きくなります！
では、引き続きお仕事頑張ってください♪
